Olá!
Eu sou Karina.
Torne-se no seu próprio Líder e isso definirá a sua vida para sempre.
A minha missão é fazer com que isso aconteça.
Irá concordar comigo que nem sempre a comunicação com outra pessoa decorre como gostaria. Quantas vezes, na sua relação amorosa, sentiu que estava a falar “chinês”? E quando as coisas parecem correr bem, para evitar problemas com o seu companheiro/a, decide que vai escolher o momento, as palavras, e o que vai dizer. Pensa, estrutura o seu pensamento, está atento ao que diz, mas, na hora “H”, após falar e o outro responder….pronto, basta! Tudo se vai por água abaixo…. a mensagem chega tão distorcida à outra pessoa, como uma carta molhada e amassada de correio.
Se no início apenas o irritava um bocadinho, depois vem de dentro de si uma raiva com a força de um vulcão! E, por vezes, parece impossível de a controlar…a voz eleva-se, o coração acelera, a respiração fica mais curta, a sua face ruboriza, e está pronto a explodir, como o personagem Raiva, do filme de 2015, Inside Out, versão em português-Divertida-Mente. Então, surgem duas opções em sua mente: silenciar (prendendo a sua raiva, o que dá um ódio danado 😡), ou bater à porta e sair ruminando palavras em alto e bom som. A boa notícia é que se a porta quebrar, o carpinteiro pelo menos ganha com isso.
Por que a comunicação gera tantos problemas?
Mas fica em si (e em todos nós) a pergunta: Por que a comunicação gera tantos problemas? Se é algo tão básico na estrutura de interacção humana, o que acontece no processo de comunicação entre as pessoas, que diariamente gera mal-entendidos, desavenças, mágoas? Relações acabam devido a comunicação, mesmo que os parceiros falem gramaticalmente de forma correta. Trabalhadores despendem-se, desmotivados, por falhas de comunicação com o seu superior, ou colegas de equipa. Embora essa parte intrínseca, a comunicação, seja uma competência básica humana, parece que não foi totalmente conquistada pelo Homem, na sua convivência social.
As emoções filtram a comunicação – como e o que diz, e o que decide escutar, e como e o que o outro fala, e como ele decide escutar.
KARINA M. KIMMIG
Nos exemplos e perguntas anteriores, o que filtra a resposta e a nossa reação ao outro são as emoções. Estas vão filtrar o que e como diz, e decide escutar, e o que e como o outro fala, e como ele decide escutar.
4 Estratégias de Comunicação
Partilho a seguir, quatro pontos essenciais, que constam no capítulo Poder da Comunicação do referido livro, para melhorar a sua forma de se expressar e de ouvir, e assim desenvolver uma comunicação construtiva com o seu próximo:
1 – Comunique na primeira pessoa. Expresse o que pensa, assumindo a responsabilidade da sua comunicação.
2 – Identifique a emoção que sente na situação. É importante identificar seus sentimentos. Suponha que começa a se sentir irritado durante uma conversa com alguém. Se detectar isso, pode entender a causa da sua irritação (e resolvê-la) e, talvez, evitar debates e discussões inglórios.
Um exemplo para os pontos 1 e 2 onde há responsabilidade pelo que sente e o que pensa, e expressa de forma assertiva – “sinto-me irritada porque, na minha a perspectiva, a minha opinião não está a ser respeitada” ao invés de “Tu irritas-me”;
3 – Expresse o que aconteceu como observador da situação. É importante distinguir a sua opinião de factos observáveis.
Exemplo: Quando eu falei sobre o problema que tivemos com o cliente, elevou a voz e a tonalidade alterou ao responder-me (observação). Aconteceu algo que queira expressar?
4 – Comunique as suas necessidades e expectativas. É importante ter em atenção o que precisa para se sentir bem, e como gostaria que o outro lhe ajudasse.
Exemplo: Gostaria que alterássemos o nosso encontro de amanhã às 9 horas, porque é importante para mim acordar mais tarde, pois dormi poucas horas ontem, devido a minha forte constipação.
Essas dicas funcionam quando está atento a si, a forma como comunica, e deseja desenvolver suas competências sociais. Voltando a questão inicial, para que te quero, comunicação? Viveria sem comunicar? Através da linguagem, a comunicação nos possibilita vivenciar o nosso mundo, assimilar o mundo do outro, a estabelecer laços de relação com o outro, a desconectar-nos do mundo quando falamos connosco mesmos, e no mais íntimo de nós, a conhecer as nossa fraquezas e as nossas fortalezas.
Preparado comunicar noutro nível?
Artigo original publicado em Novembro de 2016.
